Paiq.nl is een website van Paiq BV. Persoonlijke gegevens van gebruikers worden zorgvuldig behandeld en beveiligd. Paiq BV houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De door jou verstrekte persoonsgegevens komen onder de verantwoordelijkheid van Paiq BV te vallen. Jouw gegevens worden gebruikt voor administratieve doeleinden, en om een goede werking van de website mogelijk te maken. De volgende persoonsgegevens kunnen worden vastgelegd of verwerkt:
Om al je informatie te verwijderen kun je dit verzoeken via onze support chat of door een e-mail te sturen naar team@paiq.nl.
Een paar van de dingen die we van je vastleggen zijn wat de AVG "bijzondere persoonsgegevens" noemt: die mogen we alleen verwerken als jij daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Twee daarvan staan in je profiel, en daarvoor geef je die toestemming met het vinkje waarmee je je account aanmaakt:
De derde zit niet in dat vinkje, omdat hij alleen langskomt als je er zelf voor kiest: de foto-verificatie. Doe je die, dan vergelijken we je gezicht op de camera-opname met je gezicht op je andere foto's, en dat is een biometrische verwerking. We bewaren er geen gezichtsprofiel van: de vergelijking gebeurt op het moment zelf, en wat er dan aan meetwaarden uit komt gooien we meteen weg. Alleen de kleine frontale foto blijft bewaard, zichtbaar voor jou en voor onze medewerkers; die kun je op elk moment weer verwijderen, en dan verdwijnt het vinkje bij je foto's ook.
Van elke foto die je op je profiel of als moment plaatst, maken we een "vingerafdruk": een korte reeks getallen die in grote lijnen beschrijft hoe de foto eruitziet. De foto zelf is er niet uit terug te halen, en er zit niets in over je gezicht: twee verschillende foto's van jou geven twee totaal verschillende vingerafdrukken. Wel herkennen we er dezelfde foto mee terug, ook als die verkleind of opnieuw opgeslagen is. Samen met de vingerafdruk leggen we vast wanneer de foto geplaatst is, door welk account, en de datum die je camera er eventueel in heeft gezet.
Dat gebruiken we voor twee dingen:
We verkopen je gegevens niet, en we geven ze niet aan adverteerders. Voor een paar onderdelen van de site schakelen we wel een andere partij in, die dan alleen doet wat wij ze opdragen en de gegevens verder niet mag gebruiken. Dat zijn deze, en meer zijn het er niet:
Verder verstrekken we niets aan bedrijven of instellingen buiten Paiq BV, tenzij je daar expliciet toestemming voor hebt gegeven, of wanneer er een wettelijke verplichting voor Paiq BV bestaat deze gegevens te verstrekken.
Zet je push-notificaties aan, dan loopt de melding ("Nieuw bericht van ...") via de pushdienst van Apple of Google, omdat een telefoon nu eenmaal geen andere weg heeft om een melding te ontvangen. Dat gaat over het account dat je bij hen al hebt.
Wanneer je in een gesprek een spraakbericht verstuurt, zetten we de eerste 15 seconden van de opname automatisch om naar tekst. Dit fragment sturen we hiervoor naar MistralAI, die de transcriptie voor ons verzorgt. De tekst bewaren we als onderdeel van het bericht, zodat jij en je contact het naast de opname ook kunnen teruglezen.
Bel je met een contact, dan gaat het geluid rechtstreeks tussen jullie browsers heen en weer, of anders via onze eigen tussenserver. Wij luisteren niet mee en we bewaren geen gesprekken.
Omdat die verbinding rechtstreeks is, kan het apparaat van degene met wie je belt jouw IP-adres zien, en jouw apparaat het zijne. Daaruit valt op te maken bij welke internetprovider je zit en in welke regio je ongeveer bent, niet wat je adres is. Dat hoort nu eenmaal bij een rechtstreekse verbinding, en die gebruiken we omdat het gesprek daarmee sneller en helderder is.
Wel houdt de app aan beide kanten de laatste drie minuten van het gesprek in het geheugen vast, zodat je een gesprek kunt melden waarin iets gebeurde dat niet door de beugel kan. Meld je zo'n gesprek, dan en alleen dan gaan die drie minuten mee met je melding naar ons supportteam, en horen zij dus ook wat de ander zei. Meldt niemand het gesprek, dan is die opname weg zodra je het gespreksvenster sluit. Dit geldt voor allebei de deelnemers: de ander kan het gesprek net zo goed melden als jij.
Blijkt uit zo'n melding dat er inderdaad iets mis was, dan bewaren we de opname bij de melding, als bewijs van wat er gebeurd is. Alleen ons supportteam kan erbij. Was er niets aan de hand, dan gooien we de melding en de opname weg zodra we ernaar gekeken hebben.
Stel je ons een vraag via de support-chat, dan sturen we de tekst van dat bericht naar MistralAI om te bepalen welke van onze veelgestelde vragen er het dichtst bij ligt. Alleen de tekst van je bericht gaat mee, geen gegevens over jou of je account. Past er een vraag bij, dan krijg je het bijbehorende antwoord meteen in de chat te zien; dat antwoord is door ons geschreven en is voor iedereen hetzelfde. Je vraag blijft daarnaast gewoon openstaan voor een medewerker, tenzij je de chat zelf sluit.
Om die lijst met veelgestelde vragen actueel te houden, laten we MistralAI er zo nu en dan de support-gesprekken van de afgelopen jaren op nalezen: welke vragen komen vaak terug, en welk antwoord past daarbij? Daar komt alleen een algemene vraag-en-antwoordlijst uit, die wij nalopen voor we hem publiceren. Persoonlijke gegevens komen daar niet in terecht.
Op Paiq.nl worden bezoekgegevens bijgehouden om de belangstelling voor de verschillende onderdelen van de website te meten. Daardoor kan de inrichting van de website aangepast worden aan de belangstelling en ervaringen van bezoekers. De gegevens worden niet op individueel niveau geanalyseerd, tenzij er het vermoeden bestaat dat de gebruiker handelingen verricht die strijdig zijn met wet- en regelgeving en/of met de gebruiksvoorwaarden.
Op Paiq.nl staan hyperlinks naar andere websites. Paiq BV is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze websites.
Na inschrijving heb je te allen tijde de mogelijkheid jouw opgegeven persoonsgegevens in te zien, op te vragen of te wijzigen.
Schrijf je je uit, dan gaan je foto's en je moments meteen weg en ben je meteen onzichtbaar voor andere leden. De rest van je account, dus je profiel, op wie je viel, je woonplaats en je antwoorden, verwijderen we drie maanden later. Die drie maanden houden we aan omdat er in die tijd nog een klacht van een ander lid kan komen, of een vraag van de politie, over iets dat tussen jullie is gebeurd; daarna kunnen we die niet meer onderzoeken en heeft bewaren geen zin meer.
Eén ding blijft wél staan: de gesprekken die je met anderen gevoerd hebt. Een gesprek is namelijk niet alleen van jou, want het staat ook in de chat van degene met wie je het voerde, en dat is hun eigen geschiedenis. Zolang die ander lid is, blijft het gesprek bij hen staan. Zodra jullie allebei weg zijn, verdwijnt het.
Twee groepen houden we langer vast. Van een account waar een verdenking op rust die we nooit hebben kunnen vaststellen, bewaren we de gegevens anderhalf jaar. En van een account dat we er echt hebben afgegooid, zoals dat van een oplichter of van iemand die we geblokkeerd hebben, bewaren we ze vijf jaar. Zo lang kan iemand die erdoor benadeeld is namelijk nog een schadeclaim indienen, en dan is wat er gebeurd is het bewijs.
Een paar dingen blijven daarnaast staan, elk om een eigen reden:
Ben je twee jaar niet meer langs geweest, dan vragen we je per e-mail of je account nog moet blijven. Krijgen we geen antwoord, dan schrijven we je uit en verwijderen we je gegevens meteen, want van iemand die al twee jaar weg is valt niets meer te onderzoeken.
Paiq BV maakt gebruik van uitgebreide veiligheidsprocedures voor de bescherming van de verwerkte gegevens, onder meer om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot deze gegevens.
Paiq BV behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het privacystatement. Bekijk daarom regelmatig het privacystatement voor eventuele aanpassingen.
Als je nog vragen hebt over ons privacybeleid kun je contact met ons opnemen.