Voor alles bestaat tegenwoordig een keurmerk. Voor kattenfokkers, voor hulp-sinterklazen en voor handgeknoopte tapijten. En voor datingsites? Verleden jaar zijn we met een aantal concurrenten en de Consumentenbond bij elkaar gaan zitten om zoiets op te zetten. Doel: eerlijkere datingsites. Helaas zien we we nu dat dit verspilde moeite is geweest: misleiding is nog steeds de norm. Paiq stopt daarom met het keurmerk. Hoe is het zo ver gekomen?

Iedereen die wil kan een eigen keurmerk afgeven. Het enige wat je nodig hebt is een logootje. Maar een betrouwbaar keurmerk verbindt natuurlijk duidelijke voorwaarden aan de uitgifte, en ziet hier streng op toe. In dit geval was het keurmerk eigendom van de acht grootste datingsites zelf, waaronder Paiq. Het gezamenlijk belang moest de drijfveer zijn: betere dienstverlening, dus meer tevreden klanten, meer nieuwe inschrijvingen, en zo meer omzet voor alle datingsites. Dat bleek te optimistisch gedacht.

Er was niet veel animo te vinden voor het afspreken van voorwaarden die daadwerkelijk de misstanden zouden aanpakken. Wat uiteindelijke wél werd afgesproken biedt voor de dater nauwelijks meer bescherming dan de wet toch al voorschreef. Voor ons toch nog de moeite waard, was de belofte dat alle deelnemende sites eerlijke en duidelijke informatie zouden gaan geven. Met name over de voorwaarden van betaald lidmaatschap. Nu blijkt dat zelfs deze afspraak naar onze mening niet wordt nageleefd door de meeste sites, is het voor ons duidelijk. Het doel lijkt te zijn geweest om een mooi keurmerk-logootje op de sites te plaatsen, zonder dat de dater hier iets mee opschiet. Daar doen wij niet aan mee! Paiq heeft zich teruggetrokken, evenals e-Matching. We zijn teleurgesteld. Is er dan helemaal niks positiefs voortgekomen uit dit debakel? Toch wel. Als onderdeel van het proces zijn alle deelnemende sites (ook Paiq) lid geworden van het Thuiswinkel Waarborg, waardoor je voor klachten over elk van deze sites nu terecht kan bij een geschillencommissie. De commissie kan zich voorbereiden op het nodige overwerk, vermoeden wij...